上海詩燁企業(yè)發(fā)展有限公司                                      2009.08.20  15:39

    醫(yī)療設(shè)備用戶需要更完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持，而這也是醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商需要不斷挖掘的市場需求。日前，在由衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所、中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)工程學(xué)會、西門子（中國）有限公司在上海聯(lián)合舉辦的“首屆醫(yī)療客戶服務(wù)研討會”上，來自醫(yī)療機構(gòu)的設(shè)備管理者、臨床專家與醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商進行了“需方”與“供方”需求關(guān)系的深入討論。 
    醫(yī)療設(shè)備用戶期望得到的價值是什么？作為醫(yī)院管理和設(shè)備使用者，“需方”明確表示，用戶首先要求買到“放心”產(chǎn)品；其次，要求獲得更好、更快、更省錢、更方便的售后服務(wù)。同時，得到相應(yīng)的技術(shù)支持。臨床專家認為，在設(shè)備軟硬件的研發(fā)過程中，廠家技術(shù)工程專家可與臨床專家共同進行課題設(shè)計，以及合作完成設(shè)備潛在功能的開發(fā)，對用戶提供高層次服務(wù)。西門子公司作為“供方”則表示，企業(yè)最希望得到的價值是傾聽用戶的需求，并根據(jù)客戶需要不斷挖掘市場，對客戶實施差異化、人性化服務(wù)。與會專家就醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)需求、服務(wù)與收費間的關(guān)系等內(nèi)容進行了討論，并就醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管對從業(yè)人員資質(zhì)、設(shè)備管理、質(zhì)量保證、動態(tài)監(jiān)測、風(fēng)險評估、應(yīng)急預(yù)案等體制及運行機制方面的要求進行詮釋。
    據(jù)西門子公司有關(guān)負責(zé)任人介紹，西門子客戶設(shè)備運行監(jiān)測中心、專業(yè)技術(shù)中心、高效資源調(diào)派中心業(yè)已全面升級，該公司希望這一技術(shù)投入能進一步提高其服務(wù)效率和品質(zhì)。(中國醫(yī)藥報)

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