為落實(shí)《關(guān)于印發(fā)<上海市推進(jìn)兒童友好城市建設(shè)三年行動(dòng)方案（2023-2025年）>的通知》（滬發(fā)改人口〔2023〕11號(hào)）工作要求，推進(jìn)本市兒童友好醫(yī)院建設(shè)，衛(wèi)健委組織制定了《上海市兒童友好醫(yī)院建設(shè)指引（試行）》。

上海市兒童友好醫(yī)院建設(shè)指引（試行）

為落實(shí)國(guó)家發(fā)展改革委等23部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)兒童友好城市建設(shè)的指導(dǎo)意見》（發(fā)改社會(huì)〔2021〕1380號(hào)）和《上海市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈上海市兒童友好城市建設(shè)實(shí)施方案〉的通知》（滬府辦發(fā)〔2022〕17號(hào))關(guān)于建設(shè)兒童友好醫(yī)院要求，按照《上海市推進(jìn)兒童友好城市建設(shè)三年行動(dòng)方案（2023-2025年）》確定的工作任務(wù)，參照國(guó)家發(fā)展改革委、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)務(wù)院婦兒工委辦公室聯(lián)合印發(fā)的《城市兒童友好空間建設(shè)導(dǎo)則（試行）》等文件有關(guān)內(nèi)容，在借鑒國(guó)內(nèi)外兒童友好醫(yī)院建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合本市實(shí)際，市衛(wèi)生健康委組織制定本市兒童友好醫(yī)院建設(shè)指引及評(píng)估指標(biāo)體系（試行），用于指導(dǎo)本市相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)兒童友好醫(yī)院建設(shè)。

一、適用范圍

（一）本市以婦幼保健機(jī)構(gòu)、兒童醫(yī)院、綜合醫(yī)院（含中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）兒科、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等為主體建設(shè)兒童友好醫(yī)院。提供兒科臨床或兒童保健服務(wù)的?？漆t(yī)院應(yīng)參與建設(shè)。鼓勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（村衛(wèi)生室）、診所以及咨詢、疏導(dǎo)、康復(fù)等機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所參照本指引進(jìn)行建設(shè)。

（二）本指引中的兒童友好醫(yī)院指全面貫徹兒童優(yōu)先原則，充分考慮兒童群體的特殊性，出臺(tái)兒童健康優(yōu)先政策，完善兒童就醫(yī)空間環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療保健服務(wù)，創(chuàng)建友善關(guān)懷服務(wù)氛圍，實(shí)現(xiàn)尊重兒童心聲、滿足兒童需求、保障兒童權(quán)益的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

（三）本指引配合國(guó)家和本市有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)使用，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的規(guī)劃建設(shè)、設(shè)施設(shè)備、科室設(shè)置、人員配備等，應(yīng)符合國(guó)家和本市現(xiàn)行有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求。

二、建設(shè)目標(biāo)

通過兒童友好醫(yī)院建設(shè)，促進(jìn)本市兒童相關(guān)醫(yī)療保健服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效，環(huán)境設(shè)施更加符合兒童身心特點(diǎn)和安全需要。注重兒童友好醫(yī)院建設(shè)的科學(xué)性、合理性、前瞻性和引領(lǐng)性，為兒童提供有情感、有溫度、有人文的醫(yī)療保健服務(wù)。

三、基本原則

（一）兒童視角，兒童優(yōu)先

堅(jiān)持“1米高度看世界”兒童視角，遵循兒童優(yōu)先發(fā)展理念，通暢兒童參與渠道，動(dòng)員各方力量和資源，將兒童友好融入醫(yī)院運(yùn)行管理全環(huán)節(jié)。

（二）服務(wù)先行，融合發(fā)展

樹立以兒童健康為中心的發(fā)展理念，提升兒童醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量和效率，堅(jiān)持臨床與保健相融合，堅(jiān)持服務(wù)與管理相結(jié)合，保障兒童身心健康，促進(jìn)兒童早期發(fā)展。

（三）人文友愛，溫馨便捷

加強(qiáng)對(duì)兒童的人文關(guān)懷和友善關(guān)愛，創(chuàng)造舒適溫馨就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療保健服務(wù)流程，重視困境兒童健康發(fā)展需求，為兒童提供有溫度的醫(yī)療保健服務(wù)。

（四）因地制宜，創(chuàng)新引領(lǐng)

適應(yīng)兒童健康需求，結(jié)合不同醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)資源稟賦特點(diǎn)，因地制宜開展兒童友好建設(shè)。鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、探索服務(wù)模式，先行先試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

四、建設(shè)內(nèi)容

（一）管理機(jī)制友好

醫(yī)院運(yùn)行管理全環(huán)節(jié)中融入兒童友好理念，在組織架構(gòu)、制度決策、人員配備、場(chǎng)地設(shè)施、保障體系等方面體現(xiàn)兒童優(yōu)先原則。強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷精神，關(guān)注兒童體驗(yàn)感、家庭獲得感、職工幸福感。

主要包括管理理念、資源配置、科研保障、員工關(guān)懷、分級(jí)診療與醫(yī)聯(lián)體建設(shè)等5個(gè)方面，13個(gè)指標(biāo)。

（二）空間環(huán)境友好

從兒童需求角度出發(fā)，滿足兒童友好空間建設(shè)要求，加強(qiáng)適兒化改造，降低空間環(huán)境中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化各類服務(wù)設(shè)備和設(shè)施，構(gòu)建安全、舒適、溫馨、有趣的兒童就醫(yī)空間環(huán)境。

主要包括空間裝飾、專用設(shè)施、玩?？臻g、交通安全、環(huán)境安全、功能分區(qū)、消防安全等7個(gè)方面，30個(gè)指標(biāo)。

（三）服務(wù)提供友好

以兒童健康為中心，促進(jìn)兒童保健和兒科臨床高質(zhì)量融合，提供連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷、舒適的醫(yī)療保健服務(wù)，開展舒適化醫(yī)療，保障兒童安全、治療兒童病患、促進(jìn)兒童發(fā)展，實(shí)現(xiàn)兒童身體、心理和社會(huì)適應(yīng)能力的全面提高。

主要包括服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、健康宣教、服務(wù)流程等4個(gè)方面，13個(gè)指標(biāo)。

（四）社會(huì)支持友好

醫(yī)療保健服務(wù)過程中重視為兒童和家庭提供社會(huì)支持服務(wù)，積極鏈接各方社會(huì)資源，在兒童保護(hù)、社會(huì)救助、公益慈善等方面開展工作，提供家長(zhǎng)育兒支持、關(guān)注困境兒童發(fā)展需求、促進(jìn)兒童社會(huì)融合。

主要包括兒童保護(hù)、社會(huì)救助、人文關(guān)懷、周邊服務(wù)等4個(gè)方面，9個(gè)指標(biāo)。

（五）兒童參與友好

通過不同類型活動(dòng)和機(jī)制，傾聽兒童及家長(zhǎng)的聲音，了解兒童需求，鼓勵(lì)兒童及家長(zhǎng)參與醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)、監(jiān)督評(píng)估及政策制定等各個(gè)階段，提出“兒童視角”相關(guān)意見與建議。

主要包括制度決策、環(huán)境建設(shè)、兒童視角等3個(gè)方面，6個(gè)指標(biāo)。

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