關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知

行業(yè)資訊 | 2023-5-29

近日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》，于2023-2025年在全國實施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程就醫(yī)感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質量發(fā)展成果。

一、制定背景

當前，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，群眾對于健康有了更高需求，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務更體貼，改善醫(yī)療服務邁入新的發(fā)展階段。

自2015年國家衛(wèi)生健康委會同國家中醫(yī)藥管理局在全國開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”以來，各級衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機構始終堅持以人民為中心，以公益性為導向、以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗為出發(fā)點，將“改善醫(yī)療服務，提升患者就醫(yī)獲得感”列為重點專項工作，狠抓各項措施落實，全面促進了醫(yī)療服務提質增效。為進一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，滿足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務需求，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質量發(fā)展成果，我委在充分調研、總結地方經(jīng)驗、廣泛聽取各方意見基礎上，制定了活動方案。

二、文件內容

活動方案分為四個部分，明確了總體要求、重點任務、組織實施和工作安排。

（一）總體要求。主題活動以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，踐行新發(fā)展理念，以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，以提升醫(yī)療服務全過程中的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平為舉措，增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

（二）重點任務。主題活動從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程，提出6個方面共20條具體舉措。

一是創(chuàng)新理念、服務向前，提升患者診前體驗。醫(yī)療機構可運用人工智能完善預約診療制度，提高預約的精準度；探索復診病人預就診模式；鼓勵開展“預住院”，縮短患者術前等待時間。

二是簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗。通過再造門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；創(chuàng)新門診服務模式，提高門診服務內涵；優(yōu)化門診環(huán)境，提高就診舒適度。

三是高效銜接、分區(qū)分級，提升患者急診急救體驗。提升院前醫(yī)療急救服務能力，加強院前院內銜接，做好急危重癥患者救治，提高急危重癥患者救治能力。

四是鞏固拓展、豐富內涵，提升患者住院體驗。通過建立健全日間醫(yī)療服務制度、完善臨床路徑管理、推進檢查檢驗互認、推廣應用中醫(yī)藥適宜技術完善住院醫(yī)療服務制度；通過探索疼痛管理新模式，鼓勵營養(yǎng)篩查、心理評估和干預來加強住院患者綜合服務；通過建立患者入出院服務中心，優(yōu)化入出院流程來改善入出院服務。

五是服務連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務連續(xù)性，優(yōu)化醫(yī)聯(lián)體內資源流轉與配置；加強診后管理與隨訪，為患者診后提供更好保障；積極探索非急救轉運服務，滿足患者非急救醫(yī)療轉運需求。

六是改善貫穿醫(yī)療服務全程的基礎性、支撐性工作。要求醫(yī)療機構要不斷豐富優(yōu)質護理服務、及時轉變藥學服務模式、創(chuàng)新康復服務模式、加強醫(yī)院信息化建設和后勤保障、加強醫(yī)療機構人文建設，提升醫(yī)療服務基礎實力和文化內涵。

（三）工作安排。主題活動包括了啟動階段、實施階段和評估總結階段，并對各階段時間點進行了要求。國家衛(wèi)生健康委將會同國家中醫(yī)藥管理局制定操作手冊，開展基線調查、年度評估。

（四）組織實施。主題活動要求地方各級衛(wèi)生健康行政部門加強組織領導，做好政策保障，落實關心關愛醫(yī)務人員各項舉措，建立長效機制，加強宣傳指導。

三、抓好文件落實

地方各級衛(wèi)生健康行政部門、各醫(yī)療機構要依據(jù)活動方案，結合實際抓好落實。國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥管理局將按年度對各地工作情況進行評估和通報，同時建立全國的患者體驗監(jiān)測平臺，開展持續(xù)監(jiān)測、反饋、監(jiān)督整改，確保工作實效。

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